Política de envio

A presente Política de Envio define os termos e condições aplicáveis à expedição e entrega de produtos adquiridos na loja online GomaGoma. Ao efetuar uma encomenda através do website da GomaGoma, o Cliente concorda com os termos aqui estabelecidos, referentes a prazos de entrega, custos de envio e responsabilidades de cada parte envolvida.

Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: Encomendas enviadas via CTT Expresso, com entrega estimada entre 24 a 72 horas úteis após a expedição.

  • Regiões Autónomas (Açores e Madeira): Prazo de entrega de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o destino específico.

  • Espanha Continental: Entrega estimada entre 2 a 4 dias úteis.

  • Europa (Zona 2 - Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia e República Checa): Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis.

  • Luxemburgo: Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis.

  • Suíça: Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis.

Custos de Envio

  • Portugal Continental:

    • Encomendas até 75€: custo de envio de 5,50€

    • Encomendas de valor igual ou superior a 75€: envio gratuito

  • Portugal (Regiões Autónomas - Açores e Madeira):

    • Até 1 kg: 8,90€

    • Mais de 1 kg até 5 kg: 11,90€

    • Mais de 5 kg até 10 kg: 13,90€

    • Mais de 10 kg até 15 kg: 17,90€

    • Mais de 15 kg até 20 kg: 21,90€

  • Espanha Continental:

    • Até 900 g: 7,99€

    • De 901 g até 4800 g: 8,99€

    • De 4801 g até 9800 g: 10,99€

    • De 9801 g até 14800 g: 14,99€

    • De 14801 g até 19800 g: 18,99€

  • Europa (Zona 2 - Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, República Checa):

    • Até 1 kg: 16,50€

    • Mais de 1 kg até 2 kg: 17,90€

    • Mais de 2 kg até 3 kg: 19,50€

    • Mais de 3 kg até 4 kg: 21,50€

    • Mais de 4 kg até 5 kg: 23,90€

    • Mais de 5 kg até 10 kg: 30,00€

    • Mais de 10 kg até 15 kg: 40,90€

  • Luxemburgo (via GLS EuroBusiness):

    • Até 3 kg: 28,00€

    • Mais de 3 kg até 5 kg: 29,00€

    • Mais de 5 kg até 7 kg: 30,00€

  • Suíça (via Europe/EMS Economy):

    • Até 2 kg: 27,00€

    • Mais de 2 kg até 5 kg: 39,00€

Processamento e Expedição

  • A GomaGoma procederá ao processamento (preparação) de cada encomenda no prazo máximo de 1 dia útil após a confirmação do respetivo pagamento.

  • A expedição das encomendas é realizada exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira), não havendo expedições ao fim de semana nem em feriados.

  • Uma vez expedida a encomenda, o prazo de entrega passa a ser o indicado na secção Prazos de Entrega acima, de acordo com o destino selecionado.

Rastreamento de Encomendas

Assim que a encomenda for expedida, a GomaGoma enviará ao Cliente um código de rastreamento (tracking) por e-mail e/ou SMS. Este código permite ao Cliente acompanhar o progresso da entrega através do sistema de rastreio da transportadora designada.

Alterações de Morada

  • Caso o Cliente identifique um erro ou omissão na morada de entrega após finalizar a encomenda, deverá contactar imediatamente a GomaGoma para tentar retificar a informação antes da expedição.

  • Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível alterar o endereço de entrega. Nesses casos, caso a encomenda seja devolvida à GomaGoma devido a endereço incorreto ou incompleto, o Cliente será responsável pelos custos de um novo envio para o endereço correto (se assim o desejar).

Encomendas Não Recebidas ou Devolvidas

Se uma encomenda for devolvida à GomaGoma por motivos não imputáveis à empresa (tais como morada incorreta, ausência do destinatário ou não levantamento atempado junto da transportadora), o Cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

  1. Reenvio da Encomenda: Solicitar o reenvio, assumindo o Cliente os custos adicionais de um novo envio.

  2. Desistência da Encomenda: Optar por não proceder ao reenvio. Nesta situação, não será devido ao Cliente qualquer reembolso dos valores pagos (produto e portes), considerando-se a venda definitivamente concluída sem direito a restituição.

Situações Excecionais e Períodos de Elevado Volume

Sem prejuízo dos prazos de processamento e entrega indicados na presente Política de Envio, o Cliente reconhece e aceita que, em situações de carácter excecional, os prazos estimados poderão sofrer atrasos adicionais, sem que tal constitua incumprimento contratual por parte da GomaGoma.

Consideram-se, nomeadamente, situações excecionais:

  • Períodos de elevado volume de encomendas, tais como campanhas promocionais, Black Friday, Cyber Monday, saldos, promoções sazonais ou lançamentos especiais;

  • Datas festivas ou épocas de maior procura, incluindo, mas não se limitando a, Natal, Páscoa, Dia dos Namorados, Halloween ou outras celebrações similares;

  • Feriados nacionais, regionais ou municipais, quer no local de expedição, quer no local de destino;

  • Condicionantes operacionais das transportadoras, nomeadamente sobrecarga logística, greves, restrições de circulação, falhas de sistemas, ou limitações temporárias da capacidade de distribuição;

  • Outras circunstâncias externas, imprevisíveis ou alheias ao controlo da GomaGoma, que afetem o normal funcionamento dos serviços de expedição e entrega.

Nestas situações, os prazos de processamento e/ou entrega devem ser entendidos como meramente indicativos, não conferindo ao Cliente o direito a qualquer compensação, indemnização, cancelamento da encomenda ou reembolso, desde que a GomaGoma tenha procedido à expedição da encomenda com diligência e dentro de um prazo razoável face às circunstâncias.

A GomaGoma compromete-se a envidar os seus melhores esforços para minimizar eventuais atrasos e, sempre que possível, informar o Cliente sobre constrangimentos relevantes, sem que tal implique assunção de responsabilidade adicional.

Transferência de Risco e Limitação de Responsabilidade

A partir do momento em que a encomenda é entregue pela GomaGoma à transportadora, considera-se cumprida a obrigação de expedição por parte da GomaGoma, transferindo-se o risco de extravio, perda, dano ou atraso na entrega para o Cliente. Salvo se for comprovado incumprimento deliberado ou negligência grave por parte da GomaGoma, esta não poderá ser responsabilizada por quaisquer ocorrências prejudiciais com a encomenda após a entrega à transportadora.

Em particular, a GomaGoma não assume responsabilidade pelos seguintes eventos ou situações:

  • Informações de morada fornecidas pelo Cliente que sejam incorretas, incompletas ou insuficientes para a entrega;

  • Ausência do destinatário na morada indicada no momento da entrega, ou impossibilidade de entrega por facto imputável ao Cliente;

  • Falta de levantamento da encomenda pelo Cliente dentro do prazo estipulado pela transportadora ou na entidade de distribuição designada;

  • Atrasos na execução da entrega causados exclusivamente por atraso ou falha do serviço da transportadora;

  • Extravio ou perda da encomenda ocorridos após a expedição, quando decorrentes de atuação de terceiros ou da transportadora e não imputáveis à GomaGoma;

  • Danos ou deteriorações nos produtos causados por exposição a temperaturas elevadas durante o transporte (nomeadamente em produtos alimentares sensíveis ao calor, conforme previsto na secção seguinte);

  • Impedimentos, atrasos ou restrições de ordem aduaneira que afetem o envio após a expedição (incluindo retenção em alfândega ou cobrança de taxas de importação em expedições internacionais, sempre que aplicável).

Nota: Em caso de extravio, dano ou atraso significativo na entrega, o Cliente deve notificar a GomaGoma com a maior brevidade possível. A GomaGoma compromete-se a apoiar o Cliente na resolução do problema junto da transportadora, envidando os esforços necessários. Este apoio da GomaGoma não implica, em qualquer caso, renúncia às limitações de responsabilidade estabelecidas acima.

Produtos Sensíveis ao Calor

Determinados produtos comercializados pela GomaGoma (como chocolates, marshmallows, gomas de gelatina e outros artigos suscetíveis ao calor) podem sofrer danos ou alterações de qualidade se expostos a altas temperaturas durante o transporte. A GomaGoma garante que todos os produtos são expedidos em perfeitas condições e devidamente acondicionados; contudo, a empresa não se responsabiliza por deformações, derretimento ou outros danos causados pelo calor ou pela exposição prolongada ao sol após a expedição.

Lei Aplicável e Foro Competente

A presente Política de Envio, assim como todos os contratos de compra e venda celebrados através do site da GomaGoma e as operações de expedição a elas relativas, regem-se pela legislação da República Portuguesa. Para dirimir quaisquer conflitos ou litígios emergentes da interpretação ou execução desta Política de Envio, fica estabelecida a competência exclusiva dos tribunais portugueses, aplicando-se plenamente o Direito Português.

Contactos

Em caso de dúvidas ou de necessidade de esclarecimentos adicionais sobre esta Política de Envio, ou para quaisquer questões relativas ao envio de encomendas, o Cliente poderá contactar a GomaGoma através dos seguintes meios:

  • E-mail: geral@gomagoma.pt

  • Telefone: +351 934 015 944